قوانین و ضوابط مجموعه

این صفحه در حکم یک سند دیجیتال، جهت تبیین خط مشی و ضوابط مجموعه درناتیم و شفاف سازی شرایط استفاده از سرویس ها، خدمات و سایر محصولات این مجموعه میباشد. لازم به ذکر است که حق اصلاح و حذف هر یک از مفاد فعلی یا افزودن مفاد جدید برای درناتیم محفوظ است.

*هرگونه پرداخت هزینه و اقدام به خرید و شروع همکاری با درناتیم توسط کلیه افراد (کاربران، مشتریان، متقاضیان همکاری و ...) به منزله مطالعه دقیق و کامل مفاد این سند و پذیرش آن خواهد بود، لذا از شما خواهشمندیم به صورت کامل، بند به بند مفاد آن را مطالعه نمایید.

*در هریک از مفاد زیر، از مجموعه درناتیم و ذی نفعان آن به اختصار از عبارت «این مجموعه» استفاده میشود. همچنین منظور از عبارت «کاربر یا کاربران» ، کلیه افراد (کاربران، مشتریان، متقاضیان همکاری و ...) است که متقاضی دریافت خدمات، خرید محصول و همکاری با مجموعه درناتیم هستند.


- سایت رسمی این مجموعه www.dorna.team است و تنها راه های ارتباطی و حساب شبکه های اجتماعی معرفی شده در سایت رسمی مورد تایید این مجموعه است. هرگونه ادعا از سمت کسانی که با اسم مشابه یا حساب های کاربری غیر حقیقی در فضای مجازی فعالیت میکنند، از سمت این مجموعه رد شده و فاقد اعتبار است. (مسئولیت هرگونه همکاری از سمت کاربران با این افراد، بر عهده خود کاربران است.)

- این مجموعه تابع قوانین جمـهوری اسـلامی ایـران است و کاربران خود را نیز موظف به رعایت قوانین و ضوابط این کشور میداند. بدیهی است در صورتی که هر یک از ما بر خلاف موازین و مقررات ایران رفتار و عملی را مرتکب شد، مطابق قوانین این کشور با او برخورد میشود.

- در جهت بهبود و توسعه محصولات داخلی، این مجموعه آمادگی خود را جهت همکاری با ایده پردازان ایرانی اعلام کرده و حامی تولید ملی است. لذا در صورتی که فکر میکنید این مجموعه میتواند در راستای اهداف شما برای آبادانی این مرز و بوم قدمی بردارد، با ما در ارتباط باشید.

- اسم و نشان درناتیم برای این مجموعه محفوظ است و هرگونه استفاده یا کپی برداری از آن، پیگرد قانونی دارد.

- هرگونه نفوذ، دستکاری، تغییر و قفل شکنی از محصولات این مجموعه غیر شرعی و غیر قانونی بوده و مورد پیگیری قانونی قرار میگیرد.

- برخی از محصولاتی که در این مجموعه ارائه میشود، دارای شرایط و ضوابط انحصاری هستند که به صورت مجزا تنظیم شده است و کاربران متقاضی، موظف به مطالعه کامل آن هستند. تکمیل سفارش این دسته از محصولات به منزله پذیرش شرایط و ضوابط نامبرده خواهد بود و مسئولیت هرگونه بی توجهی از سمت کاربران به شرایط و ضوابط محصول، متوجه خود آن ها خواهد شد. 

- کلیه افرادی که در این مجموعه حساب کاربری ایجاد میکنند، موظف به وارد کردن اطلاعات صحیح هستند و در صورت تغییر اطلاعات، باید در ناحیه کاربری سایت، آن اطلاعات را اصلاح نموده و از طریق ارسال تیکت، این مجموعه را در جریان قرار دهند. در صورتی که اطلاعات حساب کاربری یا اطلاعاتی که این مجموعه از کاربران تقاضا میکند، به صورت غیر حقیقی و اشتباه اعلام و تکمیل گردد، حق به تعلیق اندازی همکاری و ارائه خدمات به این دسته از کاربران برای درناتیم محفوظ است.

- اطلاعات کاربران نزد این مجموعه محفوظ است و این مجموعه تمام تلاش خود را در جهت رعایت محرمانگی و حریم شخصی افراد به کار میگیرد.

- کاربران باید پس از ثبت هرگونه سفارش و واریز وجهی، کدهای پیگیری صادر شده را نزد خود نگهداری کنند تا در صورت لزوم و درخواست این مجموعه، آن را به کارشناس مربوطه ارائه کنند. بدیهیست که در صورت عدم ارائه کد پیگیری، ممکن است زمان پردازش و انجام درخواست کاربر به طول بیانجامد.

- در صورت عدم ارائه کد پیگیری و سند مالی تراکنش توسط کاربر، تا زمان شناسایی صحت و سقم ادعای مطرح شده، کاربر حق دریافت هرگونه خدمات و پشتیبانی را از خود سلب میکند و اذعان میدارد که اعتراضی به این موضوع وارد نیست.

- در صورت واریز اشتباه وجه، کاربر موظف است تا پیش از پایان آن روز کاری که تراکنش در آن اتفاق افتاده، با ارائه کد پیگیری و شماره ارجاع پرداخت، واحد مالی این مجموعه را در جریان تراکنش قرار دهد تا مبلغ به شماره شبای ارسالی کاربر منتقل شود، در غیر این صورت، پس از بررسی صحت تراکنش، مبلغی که به صورت اشتباه منتقل شده است به اعتبار کیف پول کاربر در ناحیه کاربری سایت این مجموعه اضافه میشود و کاربر میتواند در آینده جهت خرید یا تمدید محصولات این مجموعه، از آن استفاده کند.

- در شرایطی که عودت وجه به کاربر از سمت این مجموعه قابل انجام باشد، در صورتی که انتقال وجه شامل پرداخت کارمزد و ایجاد سند حسابداری باشد، حداقل پنج درصد از کل هزینه تراکنش از کل مبلغ کسر میگردد لذا کاربران میبایست دقت لازم را حین خرید و واریز وجه مبذول داشته باشند.

- کاربر موظف است، پیش از ثبت سفارش، درباره محصولات مورد تقاضا تحقیقات لازم را به عمل آورد و در صورت وجود ابهام یا سوال -پیش از اقدام به خرید- از طریق ارسال تیکت در سایت، پاسخ خود را از این مجموعه دریافت کند. بدیهیست پس از ثبت سفارش، در صورت تمایل به انصراف از دریافت خدمات، این مجموعه بسته به شرایط و صلاحدید خود، به درخواست کاربر عمل میکند و کاربر حق هرگونه اعتراضی را از خود سلب میکند.

- این مجموعه در قبال منفعت ، ضرر و نحوه استفاده کاربر از خدمات و محصولات ارائه شده هیچگونه مسئولیتی ندارد.

- حین همکاری با درناتیم و استفاده از محصولات این مجموعه، در صورت بروز تخلف و نقض قوانین از سمت کاربر، علاوه بر اینکه دسترسی وی از محصولات و خدمات خریداری شده قطع میشود، در صورت تقاضای مراجع قضایی و انتظامی، اطلاعات او در اختیار مراجع ذی صلاح قرار میگیرد.

- اولویت پاسخگویی و ارائه خدمات پشتیبانی این مجموعه برای کاربران به این ترتیب است :

الف. تیکت های سایت   ب. پیام های تلگرام    پ. تماس تلفنی

- این مجموعه در سایت رسمی خود، کلیه راه های ارتباطی فعال و ساعات پاسخگویی را اعلام کرده و تمام تلاش خود را به کار میگیرد تا بتواند در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخگوی کاربران باشد. به استثنای تعطیلات رسمی و روزهایی که ترافیک کاری بالایی را این مجموعه تجربه میکند، پاسخگویی به کاربران در کمتر از یک ساعت صورت میگیرد.

- کلیه کاربران برای ارتباط با مجموعه باید تنها یک راه ارتباطی را انتخاب کنند. در صورتی که یک پیام به چند طریق ، برای کارشناسان پشتیبانی ارسال گردد، تنها از طریق سایت به کاربر پاسخ داده میشود و سایر پیام ها مورد توجه این مجموعه قرار نمیگیرد.

- در این مجموعه، اولویت پاسخگویی، با پیام های قدیمی تر است. در صورتی که پس از ارسال پیام اول خود، مجدداً پیام را بروز کنید، پیام شما مجدداً ته لیست قرار میگیرد و دیرتر به آن پاسخ داده میشود، لذا از شما درخواست داریم که در دریافت پاسخ، صبر و شکیبایی پیشه کنید و برای دیده شدن درخواست خود توسط اپراتور موردنظر، آن پیام را تکرار نکنید.

- این مجموعه به اشخاصی که خلاف موازین اخلاقی رفتار میکنند و با تهدید یا برخورد خصمانه و توهین آمیز برخورد میکنند، پاسخگویی نخواهد داشت و بسته به صلاحدید خود، درباره قطع یا ادامه همکاری با این دسته از اشخاص تصمیم میگیرد.

- فروش محصولات، خارج از وب سایت رسمی درناتیم مورد تأیید این مجموعه نمیباشد. به کاربران فریب خورده ای که از اشخاص ثالث و کلاهبردار، محصولات و خدمات این مجموعه را خریداری نموده اند، هیچگونه پشتیبانی و خدمات پس از فروشی تعلق نمیگیرد.

- کلیه محصولات مدت دار این مجموعه، قابلیت فریز کردن و حفظ اعتبار را ندارد، لذا کاربران باید توجه داشته باشند پس از دریافت سفارش خود به تاریخ انقضای محصول توجه کنند چرا که قابل تغییر نیست.

- این مجموعه از طریق پیامک، ایمیل، ربات تلگرام و اعلانات سایت، سررسید محصولات مدت دار را طی چند مرحله اعلام میکند. در صورتی که کاربر تا پایان روز کاری، نسبت به پرداخت صورتحساب تمدید اقدام نکند، این مجموعه عدم پرداخت صورتحساب را به منزله عدم تمایل کاربر به تمدید محصول برداشت میکند و محصول از دسترس خارج میشود.

- پس از تاریخ سررسید، حق هرگونه اعتراض نسبت به از دسترس خارج شدن محصول از کاربر سلب میگردد و در صورت تمایل به استفاده مجدد از محصول، کاربر باید مجدداً سفارش جدیدی را در ناحیه کاربری خود ثبت کند.

- صحت سلامت و کارکرد کلیه محصولات ارائه شده ، پیش از تحویل تست میشوند. با این حال استفاده کننده میتواند در صورت مشاهده هر عیب و نقصی در محصول خریداری شده تا 24 ساعت پس از تحویل محصول، آن را از طریق ارسال تیکت در ناحیه کاربری سایت به دپارتمان مربوطه اطلاع دهد. در صورت رفع مشکل توسط واحد مربوطه، کاربر از آن استفاده میکند و در غیر این صورت، یک محصول دیگر به کاربر تحویل یا هزینه محصول به او عودت خواهد شد.

- فروش محصولات این مجموعه توسط هر شخص ثالثی، غیر قانونی بوده و به صورت جدی پیگیری خواهد شد و شخص متخلف بر اساس قوانین قضایی مجازات خواهد شد.

- در صورت بروز هرگونه اصلاح در مفاد این سند دیجیتال، از طریق اعلانات سایت اطلاع رسانی صورت میگیرد و کلیه کاربران موظف به مطالعه آن هستند. بدیهیست کاربرانی که پس از تبیین و اطلاع رسانی در خصوص ایجاد مفاد جدید یا اصلاحیه مفاد قبلی، همچنان از سرویس و خدمات مجموعه استفاده میکنند و کاربری این مجموعه را دارند، کلیه مفاد را مطالعه نموده و پذیرفته اند.